Politique de retour et de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours : vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour. Cette politique commerciale inclut et prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours dont vous bénéficiez en tant que consommateur au sein de l'Union européenne.

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat ou un reçu sera également nécessaire.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à : info@clariashop.com

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions sur la façon et le lieu d'envoi du colis. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez nous écrire à : info@clariashop.com

Produits endommagés ou problèmes de commande

Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Si le produit est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre dans les meilleurs délais.

Exceptions / Produits non retournables

Les cartes cadeaux ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.

Pour des raisons d'hygiène, les produits dont l'emballage de protection a été descellé ou retiré après réception ne peuvent pas être retournés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Nous vous recommandons de vérifier votre article sans retirer son emballage de protection avant de décider de le conserver.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit que vous souhaitez est de nous retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.

Dans le cadre de l'exercice de votre droit de rétractation légal (dans les 14 jours suivant la réception du produit), la réglementation européenne impose également le remboursement des frais de livraison standard initiaux.

Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à : info@clariashop.com