Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
Última actualización: 3 de octubre de 2026
En Claria queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días que pueda corresponder a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Devoluciones
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar, cuando corresponda, su embalaje original.
- Incluir el comprobante o información necesaria para identificar la compra.
No envíes ningún producto de vuelta antes de contactar con nosotros y recibir autorización para realizar la devolución.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos por email las instrucciones necesarias para realizar la devolución y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Costes de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o hayamos enviado un producto incorrecto, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
En los casos en los que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros antes de realizar el envío para que podamos indicarte cómo proceder.
Derecho legal de desistimiento
Si eres consumidor y la legislación española o europea sobre contratos a distancia resulta aplicable a tu compra, tienes derecho a desistir del contrato dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
El ejercicio de este derecho no afecta a nuestra política comercial adicional de devolución de 30 días.
Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento, el producto deberá devolverse dentro de los plazos establecidos legalmente y podrá existir responsabilidad por la disminución de su valor cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
Productos dañados o problemas con el pedido
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto:
- llega dañado;
- presenta un defecto;
- es incorrecto; o
- no corresponde con lo que has comprado,
contacta con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, incluye fotografías del producto y del problema.
Evaluaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por esta política.
Productos que no pueden devolverse
No aceptamos devoluciones de:
- Productos que hayan sido utilizados cuando, por su naturaleza o por motivos de higiene, no resulte posible volver a ponerlos a la venta.
- Tarjetas regalo.
- Productos que hayan sido expresamente personalizados o fabricados según especificaciones del cliente, cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.
Las excepciones al derecho de desistimiento se aplicarán únicamente cuando estén contempladas por la legislación aplicable.
Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento o durante una promoción también podrán devolverse conforme a esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario y dicha exclusión sea legalmente válida.
No utilizamos la condición de "producto en oferta" para excluir derechos legales de los consumidores.
Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, talla o variante, puedes solicitar la devolución del producto original y, una vez aprobada y procesada, realizar un nuevo pedido.
Si necesitas ayuda con este proceso, puedes contactar con nosotros en:
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada y el importe del reembolso correspondiente.
Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que ello sea legalmente posible.
Los reembolsos se procesarán sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si consideras que ha transcurrido un plazo excesivo desde que te confirmamos la emisión del reembolso, puedes contactar con nosotros en:
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios:
Claria
Email: info@clariashop.com